POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a SAMM.T seja tranquila do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições e os prazos.
TROCA DE TAMANHO OU COR
A troca de tamanho ou cor poderá ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso ou lavagem;
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Não apresentar odores, manchas, alterações ou danos;
• Ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso a nova peça tenha valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou disponibilizada como crédito para utilização na loja, conforme o caso.
Na primeira troca de tamanho ou cor, os custos da logística reversa e do envio da nova peça serão integralmente custeados pela SAMM.T. Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio ficarão sob responsabilidade da cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela loja online, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a devolução será realizada sem custos para a cliente e o valor total pago, incluindo o frete original, será restituído.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, lavagem, alterações ou danos provocados após o recebimento.
Após a solicitação, a SAMM.T fornecerá as orientações e o meio necessário para a devolução gratuita do produto.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com a SAMM.T pelo WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos que permitam uma avaliação inicial.
O prazo legal para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de até 90 dias após o recebimento.
A devolução de produtos com possível defeito será realizada sem custos para a cliente. Após o recebimento, a SAMM.T fará a análise e dará andamento à solução dentro dos prazos e das alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:
(11) 99542-7015
Informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução do item. Não envie produtos sem antes receber as instruções da nossa equipe.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. A visualização do crédito poderá variar conforme os prazos da administradora e a data de fechamento da fatura;
• Pix ou outros meios de pagamento: a restituição será realizada pelos meios aplicáveis à compra, utilizando os dados do titular do pedido.
A SAMM.T confirmará o recebimento da solicitação e informará à cliente sobre o andamento do processo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Produtos enviados fora das condições previstas para a troca voluntária de tamanho ou cor poderão ser devolvidos à cliente.
Solicitações relacionadas ao direito de arrependimento ou a possíveis defeitos serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e não estarão sujeitas a limitações que reduzam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas brasileiras aplicáveis.
